StarVegas soll Spass machen. Wir möchten nicht, dass aus dem Spass ein zwanghaftes Spielen wird, und legen grossen Wert auf die Spielsuchtprävention.
Auf dieser Seite haben wir dir Informationen zusammengestellt, die dir beim verantwortungsvollen Spielen helfen. Wir laden dich ein, die Möglichkeiten zur Selbstkontrolle und Reflexion des eigenen Spielverhaltens kennenzulernen und zu nutzen – damit der Spass gross und das Risiko klein bleibt.
Hast du Fragen zum verantwortungsvollen Spielen? Du erreichst uns unter playsafe@starvegas.ch schnell und unkompliziert.
Abteilung Spielerschutz
Wir stehen für den Schutz unserer Spieler:innen und setzen unser Sozialkonzept um, stellen dir Möglichkeiten zur Selbstkontrolle und Reflexion des eigenen Spielverhaltens zur Verfügung und sind für dich da.
Abteilung Spielerschutz – wer sind wir?
Wir legen Wert auf Spielsuchtprävention und auf sicheres, verantwortungsbewusstes Spielen. Deshalb gibt es bei StarVegas die Abteilung Spielerschutz. Unser oberstes Ziel ist es, deine Gesundheit zu schützen. Dazu begleiten wir dich: oft unsichtbar, sind aber gleichzeitig auch persönlich und direkt für dich da. Ob du Unterstützung benötigst oder einfach eine Frage hast: Unter playsafe@starvegas.ch erreichst du unser Spielerschutz-Team schnell und unkompliziert. Probier es aus: Was können wir für dich tun?
Abteilung Spielerschutz – was tun wir?
Um nachvollziehbar ausschliessen zu können, dass aufgrund deiner finanziellen Situation oder deiner Spielaktivität ein Sperrgrund besteht, führen wir gestützt auf die gesetzlichen Vorschriften im Bundesgesetz über Geldspiele, Art. 80 BGS, – die für alle Schweizer Casinos gilt – Kontrollen (u. a. Bonitätsprüfungen) durch.
Um dich vor den potenziellen negativen Konsequenzen des Onlinespielens zu schützen, achten wir sorgfältig darauf, ob wir in deinem Spielverhalten irgendwelche Risiken erkennen. Je nach entdecktem Risikomerkmal führen wir eine entsprechende Abklärung durch und du wirst von uns kontaktiert. Dies ist eine gängige Vorgehensweise in allen Schweizer Online-Casinos. Dabei ist es möglich, dass wir von dir diverse Nachweise anfordern: Einkommens- und Vermögensnachweise, einen Betreibungsregisterauszug, Bankkontoauszüge und ggf. Steuerunterlagen. Unser Ziel ist es, anhand der Unterlagen zu prüfen, ob dein Einkommen und Vermögen im Einklang mit deinen Spieleinsätzen ist und/oder ob du deinen finanziellen Verpflichtungen nachkommst, um dich vor den möglichen Gefahren des Glückspiels zu schützen. Bei Bedenken unserseits ergreifen wir entsprechende Massnahmen, die unserer Aufgabe – dem Schutz unserer Spieler:innen – dienen.
Uns ist bewusst, dass wir für den Überprüfungsprozess private und vertrauliche Dokumente anfordern. Sei versichert: Deine Daten sind bei uns sicher, denn wir arbeiten mit den höchsten Standards im Bereich Datenschutz (ISO-27001-Zertifizierung).
Bei einer Spielsucht verlierst du die Kontrolle über dein Tun, merkst es aber lange Zeit nicht. Lerne mehr über die Merkmale der Spielsucht und darüber, was du tun kannst.
Die drei Phasen der Spielsucht
Bei einer Spielsucht verlierst du die Kontrolle über dein Tun, merkst es aber lange Zeit nicht. Sei deshalb wachsam und achte auf die Warnsignale.
1. Die Abenteuerphase
Hohe Gewinne können zur Illusion verleiten, dass dein geschicktes Spielen zum Erfolg geführt hat. Dieses Denken ist gefährlich, denn es schafft unrealistische Erwartungen ans zukünftige Spiel, und du gehst zu hohe Risiken ein.
Vergiss nie: Es handelt sich um Glücksspiel. Alles, was du einsetzt, kannst du auch verlieren. Einzig der Zufall entscheidet.
2. Die Verlustphase
Um Verluste wieder hereinzuspielen, nimmst du ein Darlehen auf oder leihst dir privat Geld. Du bist überzeugt, die Schulden in den Griff zu bekommen. Doch auch das ist eine Illusion.
Spiel nie mit geliehenem Geld!
3. Die Verzweiflung
Du investierst viel Zeit und Geld ins Spielen, das längst deinen Alltag dominiert. So verlierst du nach und nach deine Familie, Freund:innen, Arbeit und irgendwann auch deine Selbstachtung.
Hol dir Hilfe! Wer Hilfe holt, zeigt Stärke, nicht Schwäche.
Spiel mit klarem Kopf
- Trink beim Spielen keinen Alkohol. Er steigert die Risikobereitschaft.
- Überwache deine Spielzeit und mach regelmässig Pausen.
- Setz dir sinnvolle Limits und spiel nie mit geliehenem Geld.
- Schaffe mit anderen Aktivitäten einen guten Ausgleich zum Spielen.
Bewahre den Überblick über deine Spielaktivität. Nutze deine Limit-Optionen, den Selbsttest und Realitäts-Check sowie personalisierte Anregungen.
Den Überblick über deine Spielaktivität bewahren
In deinem Spielerprofil unter «Mein Spielerschutz» findest du eine ganze Rubrik, die dich bei deiner persönlichen Selbstkontrolle unterstützt:
- Statistiken zu deinem Spielverhalten – tagesaktuell und über die vergangenen sechs Monate
- Überblick über Einsatzsummen, Spielzeiten, Gewinne und Verluste
- ein Realitäts-Check zu deiner Spielaktivität
- individualisierte Hinweise und Nachrichten je nach Spielverhalten
Bin ich gefährdet?
Wir empfehlen dir, unter «Mein Spielerschutz» auch unseren Selbsttest auszufüllen. Beantworte die Fragen ehrlich und spontan – es dauert nur wenige Minuten.
Wenn du unsicher bist, ob dein Spielverhalten problematisch ist, oder du Bedenken wegen deiner Spielaktivität hast, ist es wichtig, dass du mit jemandem darüber redest. Du erreichst unser Team per E-Mail an playsafe@starvegas.ch oder über das Kontaktformular auf der Website. Selbstverständlich kannst du uns zu den Supportzeiten von 09:00 bis 20:00 Uhr auch gern anrufen +41 33 826 03 11 oder im Chat kontaktieren.
Dein sicheres Spielerlebnis im Fokus
Deine Freude am Spielen steht für uns an erster Stelle. Im Casino sollst du unbeschwert Spass haben, dich unterhalten lassen und eine gute Zeit erleben. Gleichzeitig übernehmen wir Verantwortung, denn Glücksspiel kann auch Risiken bergen. Deshalb setzen wir auf fairen, transparenten und wirksamen Spielerschutz. Wir unterstützen frühzeitig dort, wo es nötig ist, immer mit Respekt. Diskretion und im persönlichen Dialog.
Der gemeinsame Kodex der Schweizer Casinos bleibt die Grundlage unseres Handelns. So wollen wir ein sicheres, vertrauensvolles und nachhaltiges Spielerlebnis gewährleisten, heute und in Zukunft.
Den vollständigen Kodex findest du Hier: www.playerprotection.ch
Überwache die Geldbeträge, die du zum Spielen einsetzt. Versuche nie, Verluste durch weitere Einsätze wieder hereinzuspielen. Limiten helfen dir dabei.
Verlustlimit: Lege die maximalen Verluste für bestimmte Zeiträume fest. Wenn du die definierte Grenze erreicht hast, kannst du keine weiteren Einsätze mehr tätigen.
Einzahlungslimit: Lege im Voraus fest, welchen Betrag du pro Tag, pro Woche oder pro Monat maximal auf dein Spielerkonto einzahlen kannst.
Du kannst mehrere Limits miteinander kombinieren, wobei mindestens ein Verlustlimit erforderlich ist. Die Reduzierung eines Limits tritt sofort in Kraft, eine Erhöhung wird zu deiner Sicherheit und gemäss gesetzlichen Bestimmungen (Art. 87 Abs. 4 VGS) erst nach 24 Stunden wirksam.
Spielpausen einsetzen, um die Kontrolle zu behalten
Benötigst du eine Pause vom Spielen oder etwas Abstand, um die Kontrolle zu behalten? Du kannst dich jederzeit zu einem vorübergehenden Spielausstieg bei StarVegas entscheiden – für einen beliebigen Zeitraum zwischen 24 Stunden und sechs Monaten. Entweder pausierst du auf deinem Spielerprofil alle Spiele auf StarVegas oder nur bestimmte Spielkategorien.
Nutzung deines Spielerkontos einschränken
Kontaktiere uns per E-Mail, Telefon oder Chat, falls du die Nutzung deines Spielerkontos auf StarVegas einschränken möchtest. Die Freischaltung des Spielerkontos ist zu einem späteren Zeitpunkt auf Anfrage möglich. Diese Option ist nur dann verfügbar, wenn dein Konto verifiziert ist.
Lerne mehr über die Arten von Spielsperren, ihren Gültigkeitsbereich und deren Aufhebung.
Gültigkeitsbereich für alle Spielsperren
Für alle Spielsperren, ob selbst beantragt oder durch das Casino angeordnet, gilt: Spieler:innen sind auf unbestimmte Zeit von allen konzessionierten Spielbankenspielen in Casinos und im Internet sowie für die Online-Teilnahme an Sportwetten, Geschicklichkeitsspielen und Lotterien (Swisslos, Lotterie Romande) in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein ausgeschlossen.
Freiwillige Spielsperre (selbst beantragt)
Hast du den Eindruck, dass dein Spielverhalten problematisch ist und du mehr spielst, als du dir leisten kannst? Dann empfehlen wir dir eine freiwillige Spielsperre als wirksames Mittel zum Eigenschutz. Diese besitzt in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein Gültigkeit.
Du kannst die freiwillige Spielsperre direkt über dein Spielerkonto oder über unseren Kundendienst beantragen: telefonisch unter +41 33 826 03 11, per Chat oder per E-Mail an playsafe@starvegas.ch. Bitte verwende die E-Mail-Adresse, mit der du auf StarVegas registriert bist.
Spielsperre durch die Casinos (angeordnete Spielsperre)
Alle Casinos sind gesetzlich verpflichtet, eine Sperre auszusprechen, wenn:
- der Verdacht besteht, dass eine Person überschuldet ist, ihren finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommt oder Spieleinsätze riskiert, die in keinem Verhältnis zu ihrem Einkommen und Vermögen stehen.
- sie aufgrund einer Meldung einer Fachstelle oder Sozialbehörde wissen oder annehmen müssen, dass eine Person spielsüchtig ist.
- sie die notwendigen Abklärungen der Abteilung Spielerschutz aufgrund nicht eingereichter Unterlagen nicht durchführen konnten. Mehr Informationen zu unserem Vorgehen findest du unter «Abteilung Spielerschutz».
Eine Spielsperre aufheben
Neu: Du kannst einen Antrag stellen, um die Spielsperre aufzuheben, wenn der Grund für das Auslösen der Spielsperre nicht mehr besteht (und grundsätzlich kein Sperrgrund besteht). Tu das beim Casino, das die Spielsperre angeordnet hat oder bei dem du die freiwillige Spielsperre beantragt hast. Bei StarVegas verwendest du dazu dieses Antragsformular.
Ein Antrag zur Aufhebung einer freiwilligen Spielsperre kann frühestens nach drei Monaten gestellt werden, eine angeordnete Spielsperre grundsätzlich jederzeit.
Während des Aufhebungsverfahrens prüfen wir deine finanzielle Situation und es wird eine kantonal anerkannte Fachstelle miteinbezogen.
Weitere Informationen zum Thema Spielsperre und deren Aufhebung findest du hier.
Wir helfen dir gern. Hier findest du Kontaktmöglichkeiten zu uns und verschiedenen Beratungsstellen.
Spieler:innen, Familienmitglieder und Freund:innen von Betroffenen dürfen sich jederzeit an uns wenden. Joel Turtschi, Verantwortlicher für den Bereich Spielerschutz, und sein Team helfen dir gerne mit deinem Anliegen:
playsafe@starvegas.ch
+41 33 826 03 11
Casino Interlaken AG
StarVegas
Abteilung Spielerschutz
Strandbadstrasse 44
CH-3800 Interlaken
Careplay
Das Casino Interlaken und StarVegas tragen das Label Careplay für sozialverträgliches Glücksspiel. Wir arbeiten eng mit der Organisation Careplay zusammen, um unsere Spieler:innen bestmöglich zu schützen. Mehr Informationen findest du hier:
Wenn du Beratung oder Therapie suchst, dann empfehlen wir dir, dich mit einer der folgenden Stellen in Verbindung zu setzen:
Berner Gesundheit - Zentrum Berner Oberland
Aarestrasse 38B
CH-3600 Thun
+41 33 225 44 00
thun@beges.ch
Berner Schuldenberatung
Seftigenstrasse 57
CH-3007 Bern
+41 31 371 84 84
info@schuldeninfo.ch
www.schuldeninfo.ch
KLICK Fachstelle Sucht - Region Luzern
Obergrundstrasse 49
CH-6003 Luzern
+41 41 249 30 60
info@klick-luzern.ch
www.klick-luzern.ch
Die dargebotene Hand
Das Spielen in Casinos ist für Personen unter 18 Jahren verboten. Wir nehmen diesen gesetzlichen Schutz ernst und wahren unsere Sorgfaltspflichten gegenüber Minderjährigen.
Casinospiele sind in der Schweiz für Personen unter 18 Jahren verboten. Wir verlangen von unseren Spieler:innen einen Altersnachweis und sperren sofort Spielerkonten von Minderjährigen, die falsche Informationen angeben.
Bitte trag als Eltern und Erziehungsberechtigte deinen Teil zum Schutz von Minderjährigen bei: Halte deine Zugangsdaten zu StarVegas geheim. Bewahre deine Ausweisdokumente, Kreditkarten und andere Bankkarten für Minderjährige unzugänglich auf.
Rede mit Kindern und Jugendlichen über Glücksspiel und blockiere den Zugang zu Glücksspielen im Internet. Eine kostenlose Software findest du unter www.jugendschutzprogramm.de.