Verantwortungsvolles Spielen – Hilfe

Sie haben folgende Möglichkeiten, eine freiwillige Spielsperre zu beantragen:
 
•        Über dieses Antragsformular.
·         Nach dem Login im Einstellungsbereich Ihres Spielerkontos unter «Freiwillige Spielsperre».
·         Telefonisch durch Kontaktieren des Supportteams unter +41 33 826 03 11.
·         Per Chat oder E-Mail von der von Ihnen bei der Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse unter Angabe Ihres Spielernamens und Ihrer Sicherheitsantwort an support@starvegas.ch.
·         Schriftlich per Post an:
Casino Interlaken AG
StarVegas, Sozialkonzept-Team
Strandbadstrasse 44
CH-3800 Interlaken

StarVegas bietet Ihnen verschiedene Optionen zur Beurteilung Ihres Spielverhaltens. Wenn Sie bezüglich Ihres Spielverhaltens Bedenken haben, empfehlen wir Ihnen, unseren Selbsteinschätzungstest zu machen. Versuchen Sie, alle Fragen ehrlich zu beantworten, ohne lang darüber nachzudenken – jene Antwort, die Ihnen zuerst einfällt, ist oft die zutreffendste. Unter «Mein Spielerschutz» in Ihrem Spielerkonto gibt es zudem verschiedene Tools, die Ihnen helfen, den Überblick über Spieldauer, Einsätze, Gewinne und Verluste zu bewahren.

StarVegas ist gesetzlich gemäss Art. 80 BGS dazu verpflichtet, eine Spielsperre auszusprechen, wenn der Verdacht besteht, dass ein:e Spieler:in überschuldet ist, den finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommt oder Spieleinsätze riskiert, die in keinem Verhältnis zu Einkommen und Vermögen stehen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Sperre wünschen.

Eine freiwillige Spielsperre kann aufgrund gesetzlicher Bestimmungen erst nach drei Monaten aufgehoben werden. Der Antrag auf Aufhebung einer freiwilligen Spielsperre ist nach Ablauf der Frist bei dem Casino einzureichen, in dem Sie die Spielsperre beantragt haben. Verwenden Sie dieses Antragsformular, um die Aufhebung Ihrer freiwilligen Spielsperre zu beantragen, wenn StarVegas Ihre Sperre veranlasst hat.

Einen Antrag auf Aufhebung einer angeordneten Spielsperre (d. h., die Sperre wurde vom Casino veranlasst) können Sie jederzeit bei dem Casino einreichen, das diese ausgesprochen hat. Wenn Sie von StarVegas gesperrt wurden, verwenden Sie bitte dieses Antragsformular, um die Aufhebung Ihrer Sperre zu beantragen.

Ein eventuell verbleibendes Guthaben auf Ihrem StarVegas-Spielerkonto wird innerhalb von fünf Tagen ab Aktivierung der Selbstsperre auf Ihr aktives und geprüftes Zahlungskonto überwiesen. Sollte Ihr Zahlungskonto noch nicht verifiziert sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

In Ihrem Spielerkonto unter «Spielpause per Kategorie» haben Sie die Möglichkeit, den Zugriff auf Spiele einer bestimmten Spielkategorie für einen Zeitraum von bis zu 180 Tagen einzuschränken. Bitte beachten Sie, dass eine Spielpause aufgrund unserer internen Richtlinien zum Spielerschutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Aufgrund gesetzlicher Vorgaben müssen Sie in Ihrem Spielerkonto mindestens ein Verlustlimit (monatliches, wöchentliches oder tägliches Verlustlimit) hinterlegen. Zudem können Sie bis zu zwei weitere Verlustlimits in Ihrem Spielerkonto und bis zu drei Einzahlungslimits (monatliche, wöchentliche oder tägliche Einzahlungslimit) in Ihrem Spielerkonto unter «Limits» hinterlegen.

Ihre Limits können Sie in Ihrem Spielerkonto unter «Limits» ändern. Bitte beachten Sie, dass eine Entfernung oder Erhöhung eines Limits erst nach 24 Stunden aktiviert wird. Wählen Sie jedoch ein neues niedrigeres Limit, wird die Änderung sofort aktiv.

Unser Sozialkonzept-Team steht Ihnen unter playsafe@starvegas.ch und +41 33 826 03 11 zur Verfügung oder via Brief an:
 
Casino Interlaken AG
StarVegas
Sozialkonzept-Team
Strandbadstrasse 44
CH-3800 Interlaken

Eine Spielpause können Sie in Ihrem Spielerkonto unter «Spielpause» beantragen. Eine Spielpause kann bis zu 180 Tage dauern und der Zeitraum ist frei wählbar.

Die Berechnung Ihres Verlusts innerhalb des laufenden Monats erfolgt folgendermassen: Einsätze des laufenden Monats – Gewinne des laufenden Monats = Verlust des laufenden Monats.