Jeu responsable – Aide

Pour demander une exclusion volontaire, vous disposez des possibilités suivantes :
 
•        par l’intermédiaire du formulaire de demande.
·         Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Interdiction volontaire de jeu » située dans la zone de paramétrage de votre compte joueur.
·         Par téléphone, en contactant notre équipe d’assistance au +41 33 826 03 11.
·         Par chat ou e-mail, en envoyant un message contenant votre pseudonyme et votre réponse de sécurité à partir de l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription à support@starvegas.ch.
·         Par écrit via courrier postal à :
Casino Interlaken AG
StarVegas, Sozialkonzept-Team
Strandbadstrasse 44
CH-3800 Interlaken

StarVegas offre différentes options vous permettant d’évaluer votre comportement de jeu. Si vous avez des doutes concernant votre comportement de jeu, nous vous recommandons de faire le test d’auto-évaluation. Essayez de répondre en toute honnêteté aux questions, sans trop réfléchir – la première réponse qui vous vient en tête est souvent la plus pertinente. Dans la rubrique « Ma protection joueur » de votre compte joueur, vous trouverez par ailleurs différents outils qui vous aident à garder une vue d’ensemble sur la durée de jeu, les mises, les gains et les pertes.

En vertu de dispositions légales, une exclusion volontaire ne peut être annulée qu’après une période de trois mois. Après expiration de ce délai, la demande d’annulation d’une exclusion volontaire doit être envoyée au casino auprès duquel vous avez effectué la demande d’exclusion. Si StarVegas est à l’origine de votre exclusion, utilisez ce Formulaire de demande pour requérir l’annulation de votre exclusion volontaire.

Conformément à l’article 80 LJAr, StarVegas est tenu de prononcer une exclusion s’il soupçonne qu’un/e joueur/se est surendetté/e, n’honore pas ses obligations financières ou risque des mises de jeu disproportionnées par rapport à son revenu et à son patrimoine. Pour plus d’informations sur votre exclusion, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez envoyer à tout moment une demande d’annulation d’une exclusion ordonnée (c.-à-d. le casino est à l’origine de l’exclusion) au Casino qui l’a prononcée. Si vous avez été exclu par StarVegas, veuillez utiliser ce Formulaire de demande pour requérir l’annulation de votre exclusion.

En vertu des dispositions légales, vous devez enregistrer au moins une limite de perte (mensuelle, hebdomadaire ou journalière) dans votre compte joueur. Vous pouvez également enregistrer jusqu’à deux limites de perte supplémentaires et jusqu’à trois limites de versement (mensuelles, hebdomadaires ou journalières) dans la rubrique « Limites » de votre compte joueur.

Vous pouvez modifier vos limites dans la rubrique « Limites » de votre compte joueur. Veuillez noter que la suppression ou l’augmentation d’une limite n’est active qu’après 24 heures. Toutefois, si la nouvelle limite choisie est inférieure à la précédente, la modification prend immédiatement effet.

Tout avoir restant sur votre compte joueur StarVegas sera transféré sur votre compte paiement actif et vérifié dans un délai de cinq jours à compter de l’activation de l’auto-exclusion. Si votre compte paiement n’a pas encore été vérifié, nous vous contacterons.

Le calcul de vos pertes pour le mois en cours est effectué comme suit : mises du mois en cours - gains du mois en cours = pertes du mois en cours.

Dans la rubrique Pause par catégorie de jeu de votre compte joueur, vous pouvez limiter l’accès aux jeux d’une certaine catégorie pour une période de jusqu’à 180 jours. Veuillez noter qu’en vertu de nos directives internes en matière de protection des joueurs, une pause ne peut pas être annulée.

Notre équipe des mesures sociales se tient à votre disposition par e-mail à playsafe@starvegas.ch, par téléphone au +41 33 826 03 11 ou par courrier à :
 
Casino Interlaken AG
StarVegas
Sozialkonzept-Team
Strandbadstrasse 44
CH-3800 Interlaken

Vous pouvez faire une demande de pause dans la rubrique « Faire une pause » de votre compte joueur. Une pause peut durer jusqu’à 180 jours. Le choix de la période est libre.