Mon compte joueur : connexion, données et vérification – Aide

Si vous entrez la mauvaise combinaison nom d’utilisateur/mot de passe plusieurs fois, votre compte joueur est bloqué afin d’éviter un accès potentiel de tiers. Pour désactiver le blocage, il vous suffit de modifier votre mot de passe à l’aide de la fonction « Problèmes lors de la connexion ? ». Vous la trouverez dans le champ de connexion en cliquant sur le bouton « Connexion ».
 
Vous pouvez ensuite vous connecter avec le nouveau mot de passe. Veillez à orthographier correctement votre nom d’utilisateur et votre nouveau mot de passe. Tenez compte des majuscules et des minuscules et assurez-vous que la fonction Caps Lock (verrouillage des majuscules) n’est pas activée.

Vérifiez d’abord que vous avez pris en compte les majuscules et minuscules lors de la saisie de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, et que vous n’avez pas activé la fonction Caps Lock (verrouillage des majuscules). Vous pouvez en outre réinitialiser votre mot de passe si vous l’avez oublié. Veuillez utiliser la fonction « Problèmes lors de la connexion ? » que vous trouverez dans le champ de connexion en cliquant sur le bouton « Connexion ». Entrez votre nom d’utilisateur et l’adresse e-mail enregistrée pour demander la réinitialisation de votre mot de passe.
 
Remarque : si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.

Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, veuillez utiliser la fonction « Problèmes lors de la connexion ? » Vous la trouverez dans le champ de connexion en cliquant sur le bouton « Connexion ». Entrez votre nom d’utilisateur et l’adresse e-mail enregistrée pour demander la réinitialisation de votre mot de passe.
 
Remarque : si vous ne vous souvenez plus de votre nom d’utilisateur ou de l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte joueur, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.

•        Dans le menu à gauche, sélectionnez « Compte joueur ».
•        Puis cliquez sur « Données du compte ».
•        Vous pouvez maintenant modifier votre mot de passe, puis confirmer la modification en cliquant sur « Enregistrer ».

Pour vérifier votre identité et ouvrir définitivement votre compte joueur, nous avons besoin des documents suivants :
 
•        confirmation de votre identité
PAR EXEMPLE : carte d’identité, permis de conduire, passeport, permis de séjour.
Toutes les informations figurant au recto et au verso (nom complet, date de naissance, photographie, signature, date d’expiration, nationalité, numéro d’identification) doivent être visibles, ainsi que tous les coins et les bords. Seules des copies en couleur valides peuvent être utilisées pour l’identification.
 
Nous vérifions également votre adresse de résidence par l’intermédiaire de la base de données de la poste. Si nous ne pouvons pas vérifier votre adresse de résidence par le biais de cette base de données, nous vous contactons avec la demande de nous envoyer le document suivant :
 
•        confirmation de votre adresse de résidence
PAR EXEMPLE : facture d’électricité, d’eau, de télévision, d’internet, de téléphone, d’impôts. Nous acceptons également les courriers de la banque, des assurances ou des autorités.
Votre nom complet, votre adresse, la date de la facture et le logo de la société émettrice, ainsi que tous les coins et bords doivent être visibles. La date de délivrance ne doit pas remonter à plus de six mois. Vous pouvez bien sûr noircir les données non requises telles que les sommes d’argent ou les numéros de client.
 

•        Dans le menu à gauche, sélectionnez « Compte joueur ».
•        Puis cliquez sur « Données du compte ».
•        Entrez maintenant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.
•        Cliquez sur « Enregistrer ». Une fois que vous avez cliqué sur « Enregistrer », un lien de vérification vous est envoyé par e-mail. Veuillez cliquer sur ce lien pour confirmer votre adresse e-mail.
 
Remarque : Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos indésirables (spam).

En vertu de l’article 52 OJAr, nous sommes tenus de vérifier votre compte joueur dans un délai de 30 jours suivant l’inscription. Tant que le processus de vérification n’est pas terminé, vous pouvez effectuer un versement de jusqu’à 1000 francs suisses, mais pas de demande de paiement.

Vous avez la possibilité d’envoyer les documents requis pour la vérification dans les deux ans qui suivent l’inscription. Veuillez nous contacter si vous souhaitez activer votre compte joueur.

Une fois que votre compte joueur est vérifié, vous ne pouvez pas modifier vous-même vos données personnelles. Veuillez signaler les modifications de vos données personnelles (p. ex. déménagement, changement de nom, changement de numéro de téléphone, etc.).

En raison de notre certification ISO 27001, vous n’avez pas de soucis à vous faire concernant la sécurité de vos documents. Vos documents sont enregistrés sur des serveurs cryptés et ne sont pas transmis à des tiers. Seuls les collaborateurs autorisés ont accès à vos documents.

Veuillez télécharger vos documents dans la rubrique « Vérification du compte joueur » de votre compte joueur. Vous pouvez également envoyer vos documents par e-mail à support@starvegas.ch.

Au moment de votre inscription sur StarVegas, nous vous avons envoyé un e-mail contenant un lien de vérification. Veuillez cliquer sur ce lien pour vérifier votre adresse e-mail. Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos indésirables.

Si vous n’avez pas accès à votre compte joueur et souhaitez modifier l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte joueur, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.

•        Dans le menu à gauche, sélectionnez « Compte joueur ».
•        Cliquez sur « Consentements ».
•        Vous pouvez modifier vos paramètres dans la section « Newsletter ».
•        Cliquez sur « Enregistrer ».
 
Remarque : si vous vous désabonnez de la Newsletter, nous ne pouvons plus vous informer sur les promotions personnalisées.

•        Dans le menu à gauche, sélectionnez « Compte joueur ».
•        Cliquez sur « Consentements ».
•        Vous pouvez modifier vos paramètres dans la section « Marketing personnalisé ».
•        Cliquez sur « Enregistrer ».

•        Dans le menu à gauche, sélectionnez « Compte joueur ».
•        Cliquez sur « Consentements ».
•        Vous pouvez modifier vos paramètres dans la section « SMS ».
•        Cliquez sur « Enregistrer ».

Oui, vous pouvez utiliser votre compte StarVegas existant même pendant un séjour à l'étranger. Cependant, une inscription depuis l'étranger n'est pas possible.

Non, selon nos Conditions générales d’utilisation, vous ne pouvez pas partager votre compte joueur avec des tiers.

Vous pouvez modifier le paramètre de langue dans la partie inférieure gauche de notre plate-forme.

Non, sur StarVegas.ch, chaque joueur/-se ne peut pas détenir plus d’un compte joueur.

Pour résilier votre compte joueur, veuillez contacter notre service d’assistance.

Non, vous ne pouvez pas changer votre nom d’utilisateur.

•        Dans le menu à gauche, sélectionnez « Compte joueur ».
•        Cliquez sur « Historique des jeux » et saisissez la période souhaitée.
•        Vos mises et gains réalisés dans les jeux respectifs sont affichés dans la rubrique « Aperçu des transactions ».
•        Vos gains, vos mises et votre résultat net sont visibles dans la rubrique « Jeux déjà joués ».

•        Dans le menu à gauche, sélectionnez « Compte joueur ».
•        Cliquez sur « Toutes les transactions » et saisissez la période souhaitée.
•        Vos versements, les bonus obtenus ainsi que les gains issus des tours gratuits sont affichés dans la rubrique « Aperçu des transactions ».