Gioco responsabile – Aiuto

Hai le seguenti possibilità a disposizione per richiedere un blocco volontario:
 
•        Compilando il seguente modulo.
·         Dopo il log-in nelle impostazioni del tuo conto di gioco alla voce «Esclusione dal Gioco».
·         Contattando per telefono l’Assistenza al numero +41 33 826 03 11.
·         Scrivendo tramite chat o e-mail (dall’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione) inserendo il tuo nome utente e la risposta alla domanda di sicurezza  all’Assistenza all’indirizzo support@starvegas.ch.
·         Tramite richiesta scritta inviata per posta a:
Casino Interlaken AG
StarVegas, Social Concept Team
Strandbadstrasse 44
CH-3800 Interlaken

StarVegas ti offre varie possibilità per valutare il tuo comportamento di gioco. Se sei preoccupato/a al riguardo ti consigliamo di fare il nostro test di autovalutazione. Cerca di rispondere con sincerità a tutte le domande senza riflettere troppo. Spesso la prima risposta che ti viene in mente è quella giusta. Nella sezione «Tutela dei giocatori» nel tuo conto di gioco trovi anche diversi strumenti per aiutarti a mantenere il controllo su tempo di gioco, puntate, vincite e perdite.

Entro cinque giorni dall’attivazione del blocco volontario, l’eventuale saldo presente sul tuo conto StarVegas verrà trasferito sul tuo conto di pagamento attivo e verificato. Se il tuo conto di pagamento non è ancora stato verificato provvederemo a contattarti.

Ai sensi dell’art. 80 della LGD StarVegas è tenuto per legge a disporre un blocco dal gioco se sussiste il sospetto che un giocatore o una giocatrice abbia contratto debiti, non ottemperi ai suoi obblighi finanziari o punti importi sproporzionati rispetto al suo reddito e patrimonio. Se desideri maggiori informazioni riguardo al tuo blocco ti preghiamo di contattarci.

Nel tuo conto di gioco alla voce «Pausa dal gioco per categoria» hai la possibilità di limitare l’accesso ai giochi di una determinata categoria per un periodo fino a 180 giorni. Ti ricordiamo che ai sensi delle nostre linee guida interne non è possibile annullare retroattivamente una pausa dal gioco.

Ai sensi delle disposizioni di legge, il blocco volontario dal gioco può essere annullato solo dopo tre mesi. Alla scadenza, dovrai presentare la richiesta di annullamento del blocco volontario al casinò dove hai richiesto il blocco. Se il tuo blocco è stato disposto da StarVegas utilizza questo modulo per richiedere l’annullamento del blocco volontario dal gioco.

Puoi inviare una richiesta di annullamento del blocco dal gioco (ad es. blocco imposto dal casinò) presso il casinò che lo ha disposto. Se il tuo blocco è stato disposto da StarVegas ti preghiamo di utilizzare questo modulo per richiedere l’annullamento del blocco dal gioco.

Ai sensi delle disposizioni vigenti, devi impostare almeno un limite di perdita (mensile, settimanale o giornaliero) nel tuo account. Alla voce «Limiti» puoi stabilire anche altri due limiti di perdita e fino a tre limiti di versamento (mensile, settimanale o giornaliero) nel tuo account.

Il team addetto alla protezione dei giocatori è a tua disposizione per e-mail all’indirizzo playsafe@starvegas.ch, per telefono al numero +41 33 826 03 11 o per posta all’indirizzo:
 
Casino Interlaken AG
StarVegas
Team Protezione giocatori
Strandbadstrasse 44
CH-3800 Interlaken

Puoi modificare i tuoi limiti nel tuo conto di gioco alla voce alla voce «Limiti». Ti ricordiami che, mentre l’annullamento o l’innalzamento di un limite richiede 24 ore per essere attivato, un eventuale abbassamento si attiva immediatamente.

Puoi richiedere una pausa dal gioco nel tuo conto di gioco alla voce «Pausa dal gioco». Questa pausa può durare fino a 180 giorni: il periodo lo scegli tu.

L’importo che perdi durante il mese in corso viene calcolato come segue: puntate del mese attuale - vincite del mese attuale = perdite del mese attuale.