Il mio conto di gioco: accesso, dati e verifica – Aiuto

Se sbagli più volte la combinazione nome utente-password il tuo account viene bloccato per prevenire l'accesso indesiderato di terzi. Per sbloccarlo basta modificare la tua password con la funzione «Problemi di accesso?» che trovi nel campo di log-in dopo aver cliccato sul tasto «Log-in».
 
Dopodiché potrai accedere inserendo la nuova password. Controlla l’ortografia del nome utente e della nuova password. Fai attenzione a lettere maiuscole e minuscole e assicurati che il tasto Blocco maiuscole non sia attivo.

Per prima cosa controlla di avere inserito correttamente maiuscole e minuscole di nome utente e password e di non aver inavvertitamente premuto il tasto Blocco maiuscole. Se non ti ricordi la password puoi reimpostarla. Utilizza la funzione «Problemi di accesso?» che trovi nel campo di log-in dopo aver cliccato sul tasto «Log-in». Inserisci il tuo nome utente e l’indirizzo e-mail registrato per richiedere la reimpostazione della tua password.
 
Attenzione: se hai bisogno di supporto, la nostra Assistenza clienti è a tua disposizione.

•        Seleziona «Conto di gioco» nel menù a sinistra.
•        Clicca su «Dati dell’account».
•        Inserisci il tuo indirizzo e-mail nell’apposito campo.
•        Clicca su «Salva». Dopo aver cliccato su «Salva», ti sarà recapitato un link di verifica tramite e-mail. Clicca su questo link per confermare il tuo indirizzo e-mail.
 
Attenzione: se non trovi l’e-mail nella tua Posta in arrivo controlla la cartella Spam.

Se non ti ricordi la tua password, utilizza la funzione «Problemi di accesso?», che trovi nel campo di log-in dopo aver cliccato sul tasto «Log-in». Inserisci il tuo nome utente e l’indirizzo e-mail registrato per richiedere la reimpostazione della tua password.
 
Attenzione: se non ti ricordi più il tuo nome utente o l’indirizzo e-mail registrato contatta l’Assistenza clienti.

Non appena il tuo account è stato verificato non potrai più apportare modifiche ai tuoi dati. Ti preghiamo di comunicarci eventuali modifiche dei tuoi dati personali (ad es. trasferimento, cambio di nome, nuovo numero di telefono ecc.).

Quando hai effettuato la registrazione a StarVegas ti abbiamo inviato un’e-mail con un link di verifica. Clicca su questo link per verificare il tuo indirizzo e-mail. Se non trovi l’e-mail nella tua Posta in arrivo controlla la cartella Spam.

•        Seleziona «Conto di gioco» nel menù a sinistra.
•        Clicca su «Dati dell’account».
•        Qui puoi modificare la tua password e confermare cliccando su «Salva».

Per verificare la tua identità e aprire definitivamente il tuo conto di gioco abbiamo bisogno del seguente documento:
 
•        Conferma della tua identità
Ad es.: carta d’identità, licenza di condurre, passaporto, permesso di soggiorno.
Assicurati che tutti i dati (nome completo, data di nascita, foto, firma, data di scadenza, cittadinanza, numero del documento) sulla parte frontale e sul retro nonché tutti gli angoli del documento siano ben visibili. Per l'identificazione si accettano solo copie a colori di documenti in corso di validità.
 
Inoltre, provvederemo a verificare il tuo indirizzo tramite la banca dati della Posta. Se non ci sarà possibile verificare il tuo indirizzo nella banca dati ti contatteremo, pregandoti di inviarci il seguente documento:
 
•        Conferma del tuo indirizzo
Ad es. bolletta (luce, acqua, TV, internet, telefono, tasse). Inoltre, si accettano lettere di banche, assicurazioni o autorità.
Assicurati che il tuo nome completo, il tuo indirizzo, la data della fattura e il logo dell'autorità emittente nonché tutti gli angoli del documento siano ben visibili. La data di emissione del documento non deve risalire a oltre 6 mesi fa. Naturalmente puoi coprire i dati per noi irrilevanti, come importi o codici cliente.

Puoi presentare i documenti necessari alla verifica entro due anni dalla registrazione. Se desideri sbloccare il tuo conto di gioco non esitare a contattarci.

Siamo in possesso della certificazione ISO 27001; quindi puoi stare certo che i tuoi documenti sono al sicuro. I tuoi documenti vengono salvati su server crittografati e non sono inoltrati a terzi. Solo il personale autorizzato ha accesso ai tuoi documenti.

Ai sensi dell’art. 52 dell’OGD siamo tenuti a verificare il tuo conto di gioco entro 30 giorni dalla registrazione. Prima di aver concluso la verifica puoi versare fino a 1000 CHF, ma non puoi richiedere riscossioni.

Carica i documenti nel tuo conto di gioco alla voce «Verifica account». In alternativa puoi inviarci i tuoi documenti anche via e-mail all’indirizzo support@starvegas.ch.

Se non hai accesso al tuo conto di gioco e desideri modificare l’indirizzo e-mail registrato, contatta l’Assistenza clienti.

No, ai sensi delle nostre Condizioni Generali di Contratto non puoi condividere il tuo conto di gioco con altre persone.

Se vuoi cancellare il tuo conto di gioco contatta la nostra Assistenza clienti.

No, non puoi cambiare il tuo nome utente.

•        Seleziona «Conto di gioco» nel menù a sinistra.
•        Clicca su «Partite giocate» e inserisci il periodo desiderato.
•        Alla voce «Panoramica di tutte le transazioni» compaiono i tuoi versamenti e le vincite dei vari giochi.
•        Alla voce «Bilancio di gioco» sono riportati le tue vincite, le tue puntate e i tuoi risultati netti.

•        Seleziona «Conto di gioco» nel menù a sinistra.
•        Clicca su «Consensi».
•        Alla voce «Newsletter» puoi apportare delle modifiche.
•        Clicca su «Salva».
 
Attenzione: se annulli l’iscrizione alla nostra newsletter non potremo più inviarti informazioni sulle promozioni personalizzate.

•        Seleziona «Conto di gioco» nel menù a sinistra.
•        Clicca su «Tutte le transazioni» e inserisci il periodo desiderato.
•        Alla voce «Panoramica di tutte le transazioni» compaiono i tuoi versamenti, i bonus ricevuti e le vincite realizzate con i Free Spin.

•        Seleziona «Conto di gioco» nel menù a sinistra.
•        Clicca su «Consensi».
•        Alla voce «Profilazione marketing» puoi apportare delle modifiche.
•        Clicca su «Salva».

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•        Clicca su «Consensi».
•        Alla voce «SMS» puoi apportare delle modifiche.
•        Clicca su «Salva».

Sì, puoi utilizzare il tuo conto StarVegas esistente anche durante un soggiorno all'estero. Tuttavia, la registrazione dall'estero non è possibile.

In basso a sinistra sulla piattaforma puoi modificare le impostazioni relative alla lingua.

No, ogni giocatore e giocatrice su StarVegas può avere solo un conto di gioco.